Términos del servicio

1. Validez de los Términos y Condiciones

Los siguientes Términos y Condiciones se aplicarán a todos los servicios prestados por Simbero Tech, en lo sucesivo denominado Simbero, en relación con la reventa de tarjetas eSIM prepagas. Los mismos se encuentran disponibles en el sitio web simbero.com, simbero.uy, simbero.cl y simbero.ar bajo la sección Términos y Condiciones.

2. Servicios prestados por Simbero

2.1. Reventa de tarjetas SIM y eSIM prepagas
Simbero se dedica a la reventa de tarjetas SIM y eSIM prepagas. Para realizar una compra, el cliente se registra y adquiere las tarjetas SIM o eSIM en el sitio web simbero.com, simbero.uy, simbero.cl y simbero.ar. El cliente deberá aceptar los términos y condiciones generales para usar los servicios de Simbero. El cliente otorga, directamente a través de la web www.simbero.com, o por un intermediario (revendedor, agencia de viajes, etc), la siguiente información: nombre, apellido, correo electrónico y dirección de facturación.

2.2. Compromisos de Simbero
Simbero se esforzará para proporcionar un servicio de calidad al cliente. No obstante, dada la naturaleza del producto, Simbero no puede garantizar que el servicio no se verá interrumpido, sea seguro o esté libre de fallos.

2.3. Compromisos del cliente
Al utilizar los servicios proporcionados por Simbero, el cliente se compromete a no realizar ninguna acción que sea ilegal, fraudulenta o abusiva. A su vez, se compromete a no realizar acciones que puedan dañar o perjudicar la red. Simbero se reserva el derecho de suspender al cliente del uso de sus servicios cuando exista la sospecha de incumplimiento de dichas obligaciones y compromisos. Simbero notificará al cliente acerca de la suspensión tan pronto sea razonablemente posible. Durante cualquier periodo de suspensión, el cliente continuará pagando todos los cargos adeudados en virtud de este acuerdo en relación a los servicios suspendidos.

2.4. Compatibilidad del dispositivo
Es responsabilidad del cliente asegurar que su dispositivo sea compatible con la tecnología eSIM, y tanto para SIM como para eSIM el dispositivo debe estar libre (no bloqueado). El cliente podrá revisar la lista de dispositivos compatibles con eSIM publicada en simbero.com, simbero.uy, simbero.cl y simbero.ar La lista no es exhaustiva, por lo que pueden existir dispositivos compatibles que no hayan sido incluidos.

3. Inicio y terminación del contrato

El contrato de servicio entre Simbero y el cliente comienza al completar la compra en el sitio web www.simbero.com. La instalación y activación de la tarjeta SIM/eSIM es responsabilidad del cliente. El contrato entre Simbero y el cliente se dará por terminado en el momento que el cliente no tenga un paquete de datos activo o haya eliminado la tarjeta eSIM del dispositivo.

4. Cargos y pagos
El pago por los servicios de Simbero se realiza mediante tarjeta de crédito u otros métodos de pago a través del procesador de pagos Dlocal (www.dlocal.com). La moneda en la que se realiza en cargo dependerá del país del cliente y el método de pago elegido. El cliente no tendrá derecho a presentar ninguna reclamación contra los cargos de Simbero, excepto cuando hayan sido confirmadas por sentencia judicial.

5. Entrega

Para tarjetas eSIM, una vez realizada la compra, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con todos los datos necesarios para la instalación de la eSIM, en particular el código QR necesario para la instalación. Cada eSIM se puede utilizar una sola vez, queriendo decir que una vez instalado en un dispositivo no se puede volver a instalar en otro dispositivo. 

6. Reembolsos
Las siguientes condiciones de cancelación y reembolso son aplicables a todos los SIM/eSIM prepagos adquiridos de Simbero. La eSIM prepaga es un producto digital y una vez emitido el código QR no es posible evitar el uso del mismo. Por esta razón, no se permiten devoluciones o reembolsos una vez realizado el pago y emitido el código QR.
Aclaramos de forma explícita que no se permiten reembolsos en los siguientes casos:

  • El dispositivo no es compatible con eSIM o no se encuentra desbloqueado. 
  • El cliente ha cambiado de opinión o su viaje se ha cancelado.
  • El correo electrónico proporcionado por el cliente es incorrecto o el cliente ha perdido acceso al mismo.
  • Cualquier otro caso no explícitamente especificado.

7. Responsabilidad y garantía
Simbero no se hace responsable de los perjuicios derivados de que el servicio propuesto no esté disponible o no funcione sin interrupciones. Para cualquier solicitud o duda, puede contactar mediante correo electrónico a contacto@simbero.com